常見問與答

想要購買商品的話必須要註冊會員嗎？

是的。若想要購物一定要註冊會員。註冊不需會員註冊費以及年會費。

如何訂購商品？

關於訂購方式請於網站使用指南確認。

商品可寄送的國家・地區？

目前商品僅限配送至台灣本島。

沒有收到會員註冊的電子郵件通知…。

完成會員註冊‧商品訂購的手續後，會立即收到電子郵件通知。沒有收到的話有可能為以下情況。

1、註冊的電子郵件信箱有錯

2、郵件被歸類到垃圾郵件

3、使用之電子信箱容量已滿

有可能因為設定的關係，系統自動將通知信件歸類到「垃圾郵件」或「刪除的郵件」的信件匣內。

無法登入…。

請先確認帳號密碼是否輸入正確。請使用半形英數字輸入，且注意文字的大小寫或是否有需入不需要的空白。

若因不明原因還是無法登入的話，請聯絡我們。

忘記密碼…。

若忘記密碼的話，點擊會員登入頁面中的「忘記帳號・密碼」，將會寄送電子郵件於您輸入的電子郵件信箱通知重新設定密碼的手續。

想要變更註冊之會員情報…。

請點擊會員中心頁面中「我的帳戶」進行變更手續。

一直沒有收到商品…。

若超過10個工作日以上尚未收到商品的情況，請來信聯絡我們。

付款方式為何？

a. 線上刷卡付款

您可使用各家銀行信用卡進行刷卡結帳。(目前提供VISA、MASTER、JCB、銀聯卡)

b. 超商取貨付款

商品抵達時，前往指定超商(7-11或全家)門市取貨並付款。

c. 優惠活動，請於活動頁面標示的期限內完成付款，過期一律取消訂單優惠，官方保有出貨的權利。

d. 宅配貨到付款(離島不支援)

黑貓宅配人員送達貨物時，請將現金交付給宅配人員。

可以指定配送日嗎？

無法指定配送日期。

可以指定配送業者嗎？

僅由本公司簽約的配送業者進行商品配送。

想知道配送情況？

可利用包裹查詢號碼於下列宅急便網站查詢配送情況。

因為不在家所以無法收貨…。

配送日不在家的情況，宅急便的配送員會與您聯繫。宅急便提供7日內免費再配送或自取服務，7日內可通知暫置包裹、轉寄包裹、包裹退回、更改配送日期、更改配送時間帶…等。

但下列的情況，商品會自動送回託運人。

・超過宅急便保管期間

・無法與收件者取得連絡的情況

・無法確認配送住址的情況

可以變更‧取消訂單嗎？

完成訂購手續後無法變更或取消。請於訂購手續中確認好商品情報以及數量。

可以退貨‧換貨嗎？

食品類商品基於食品安全因素考量，恕不接受退貨。詳情請於網站使用指南確認。

商品的賞味期限？

因各項商品出貨及通關時間不同，所以賞味期限以實際送達商品上標示為主。

預購商品的到貨時間？

預購商品的時間大約30~60天，依照各商品頁面所標示期間為主。

關於過敏原標示。

商品情報之過敏原為依照台灣食品過敏原標示所標示。

關於購買酒類商品。

本網站不販賣酒予未滿二十歲者。

會員刪除後再重新註冊會員是否會繼承以前的會員點數？

會員刪除的同時，所累積的會員點數亦一併失效。即使日後再以相同電子郵件註冊會員，也無法繼承先前持有的點數。