使用指南
感謝您使用竈KAMADO購物網站。
本購物網秉持日本「美食文化」精神，精選日本各種「食」的店家。將日本優質商品、美味逸品，透過「食」把日本文化介紹給世界各地的文化情報購物網站。 本站為您準備能增添每天餐桌上的色彩及美味的各種情報與商品。請務必親自感受竈KAMADO對日本飲食文化的堅持。
關於會員註冊
於竈KAMADO購物時，請務必註冊會員。本網站之商品僅限台灣本島配送。
會員註冊不需要註冊費以及年會費。電腦版與手機版共用同一組ID（電子信箱）及密碼進行登入。
＜會員註冊方式＞
1．點擊「會員註冊」
請點擊竈KAMADO網站上方的「會員註冊」。
2．輸入個人資料
請輸入註冊會員之所需個人資料。輸入完成後，請點擊「確認送出」。
※請使用8個字元以上的半形英、數字設定密碼。
※請勿將帳號及密碼等個人情報洩漏於第三人。
3．確認輸入內容後，點擊「確認送出」
將發送會員註冊通知信件於您所輸入之電子信箱。
※註冊完成後，於登入頁面輸入電子信箱及密碼後即可進行購物。
＜無法註冊會員＞
・輸入之個人資料有誤的情況
請確認出現的紅字錯誤訊息並重新輸入。
・此電郵已註冊過
出現「此電郵已註冊過」的錯誤訊息時，表示此電子信箱已被註冊。
＜忘記密碼・無法登入＞
・輸入密碼有誤的情況
輸入與會員註冊時不同密碼的情況。（請注意全型與半型切換）
忘記密碼的情況，點擊「忘記帳號・密碼」，重新設定新密碼。
・尚未完成會員註冊手續的情況
會員登入的「忘記帳號・密碼」頁面中無法確認到電子信箱的情況，表示註冊手續尚未完成，請再重新註冊會員。
＜退出會員＞
若要退出會員，請與我們聯繫。
退出會員的同時，所累積的會員點數亦一併失效。
關於會員點數
＜會員點數＞
竈KAMADO購物網站單筆支付金額滿500元可獲得1點，滿1000元獲得2點，以此類推。累積滿10點可於下次消費時折抵100元。
點數於商品到貨・領貨三天後發放。
點數有效期限為當年度年底，如2023年期間所獲得之點數，到期日均為2023年12月31日，逾期則自動失效。
※會員點數的計算為商品售價扣除任何形式之優惠後，以會員實際支付之金額計算（不包含運費）。
因此購物過程中若有使用任何購物金或點數折抵之金額，均不列入點數回饋計算。
※針對新會員加入的點數贈送活動，只提供予第一次加入會員者。於活動期間退出會員再重新加入者，不會贈與活動點數。
＜會員點數使用方式＞
進入訂單結帳時，可於訂單資訊中選擇使用會員點數。
點數使用無上限，最高可折抵當次購買金額（不包含運費）。點數無法兌換成現金。
※若無點選「使用會員點數」即完成結帳手續後，當次結帳便無法使用點數折抵。
＜會員點數失效＞
超過使用期限，會員點數則自動失效，恕不補發。
退出會員的同時，所累積的會員點數亦一併失效。即使日後再以相同電子郵件註冊會員，也無法繼承先前持有的點數。
關於購物金
＜購物金＞
購物金透過竈KAMADO購物網站舉辦各種行銷活動與會員專屬活動獲得。獲得方式詳見各活動公告。
購物金為竈KAMADO購物網活動給會員超值優惠，僅可使用於竈KAMADO本線上購物網站內購買商品之金額折抵。
＜購物金使用說明＞
在訂購流程中，系統將自動計算當次交易可使用之購物金金額。
※購物金有使用期限，逾期則自動失效。
※購物金為贈品，係屬無償取得，不試用(服務)禮券記載之規範。
※會員點數的計算為商品售價扣除任何形式之優惠後，以會員實際支付之金額計算（不包含運費）。
因此購物過程中若有使用任何購物金或點數折抵之金額，均不列入點數回饋計算。
＜購物金使用方式＞
進入訂單結帳時，可於訂單資訊中選擇使用購物金。
使用無上限，最高可折抵當次購買金額（不包含運費）。購物金折抵不得兌換現金、找零。
※若無點選「使用購物金」即完成結帳手續後，當次結帳便無法使用購物金折抵。
＜購物金失效＞
超過使用期限，購物金則自動失效，恕不補發。
退出會員的同時，所累積的購物金亦一併失效。即使日後再以相同電子郵件註冊會員，也無法繼承先前持有的購物金。
關於VIP會員
單筆消費滿10000元，即可升等為VIP會員。下次起單筆消費不限金額可享95折優惠（不包含運費）。
VIP會員有效期限為一年，如2023年6月1日升等為VIP，VIP會員資格至2024年5月31日為止。
升等為VIP會員後，一年內累積消費實際支付金額滿10000元，隔年能維持VIP會員資格。
關於購物方式
＜購物流程＞
1．登入會員／註冊會員，請先登入會員再進行購物手續
若尚未註冊會員，將無法進行購物結帳手續。請先註冊新會員後才能進行購物。註冊方法請參考上方的關於會員註冊。
2．將欲購買之商品放入購物車
於欲購買之商品情報頁面中選擇種類及數量，點擊「放入購物車」。
3．確認購物車內商品，點擊「訂單結帳」
若要使用會員點數，請於訂單資訊中選擇使用會員點數，完成結帳手續後，當次結帳便無法使用點數折抵。
4．選擇送貨及付款方式
選擇送貨地點、送貨方式以及付款方式後，前往結帳。
若有欲更改內容，請點選「返回購物車」進行更改，完成提交訂單手續。
購買手續完成後，系統將會發送電子郵件通知。
※若同筆訂單中含有「預購商品」，將會等預購商品到貨後再統一出貨。
＜無收到電子郵件通知的情況＞
若註冊的電子信箱無誤的情況，有可能因為設定的關係，系統自動將通知信件歸類到「垃圾郵件」或「刪除的郵件」的信件匣內。
為避免被誤判為垃圾信，請先確認垃圾郵件的信件匣。
關於付款
＜付款方式＞
竈KAMADO支援信用卡付款方式、超商取貨付款、宅配貨到付款。
【可使用之信用卡】VISA、MASTER、JCB、銀聯卡
※竈KAMADO的線上信用卡付款方式採用SSL網路通訊安全機制，可提供連線安全之通訊服務，請安心使用。
信用卡付款只能選擇一次付清。
輸入信用卡資料時請務必仔細確認，勿輸入錯誤情報。
＜結帳貨幣＞
結帳貨幣為新台幣。
＜關於出貨明細和發票＞
出貨明細單將會放置於出貨商品箱內。若不需要出貨明細單的情況，請於訂購時於備註欄內註明。
商品配送
訂單成立後（不包含訂購當天），商品將依訂單順序3-5日工作天內出貨(不含周六日、國定例假日）。
因超商取貨材積限制，單筆購買金額超過2000元的話，請選擇宅配到府。
※收件人資訊麻煩請輸入正確名稱，以避免無法正確寄達貨物。
※※若同筆訂單中含有「預購商品」，將會等預購商品到貨後再統一出貨。
＜宅配到府＞
配送天數3-7工作日：適用地區/台灣本島
・宅配如需指定到貨時間，請於備註欄填寫希望配達日期。
・運送物流由宅急便寄送，範圍限台灣本島各縣市(不含郵政信箱)。
＜超商取貨＞
配送天數3-7工作日：適用地區/台灣本島
・超商取貨僅限常溫商品。
・商品抵達指定超商後，若超過七天未取貨商品將會被退回，若需重新寄送，運費由買家負擔。
・超商取貨將核對身分證件，務必填寫「真實中文姓名」，以免資料不符無法取貨。
※如果產品缺貨或者其他狀況導致出貨延遲，我們會主動通知。
※單筆訂單內如有多項商品，會將所有商品裝成一箱出貨。
※單筆訂單內如有配送溫度不同的商品，將會分開出貨。
※部分容易碎裂的餅乾，巧克力類等商品，在運輸途中可能會有部分受損（破碎・被壓壞），融化等情況。恕不接受以此理由要求退換貨，敬請見諒。
＜關於宅配配送地區＞
台灣本島全區及離島
【以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務：宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)】
＜關於指定配送日期及配送時段＞
無法指定配送日期。商品配送期間將依照商品情報頁面中「預計出貨期間」之內進行出貨配送。
但有可能因商品庫存情況、繁忙時期、廠商放假等相關情況而無法保證依照「預計出貨期間」內進行出貨之情況發生。
另外，因部分商品為預購制度，若遇到缺貨之情況下，將會導致無法依照「預計出貨期間」出貨，則會發生需順延發送的情況。延後發送之情況下，將會事先聯絡。
若同筆訂單中含有「預購商品」，將會等預購商品到貨後再統一出貨。
若有希望指定的配送時段，請務必於結帳畫面時選擇點選。
＜運費計算＞
商品頁面所顯示價格不包含運費之價格。會額外發生運費。
※免運門檻
單筆消費滿699元享超商取貨免運費
單筆消費滿2000元享宅配到府免運費
＜出貨通知＞
商品完成出貨後，相關資訊請至會員中心查詢。
關於商品的配送情況，可利用郵件中所提供的包裹查詢號碼於配送業者網站查詢。
＜商品配送至不同地址的情況＞
無論訂購數量，單筆訂單僅接受一個配送地址。
若需配送至不同地址，請分開下單。
＜地址變更＞
地址有所變動時，請於「會員中心」中的「編輯配送地址」頁面進行修改。
若是商品出貨前需要更改商品配送地址，請透過諮詢窗口與我們聯絡。
若是商品完成出貨後需要更改配送地址，請直接與配送業者聯絡。
關於商品
・商品因拍攝關係顏色可能略有差異，以實際出貨商品為主。
・商品情境照為示意用，不包含其他配件，請以商品內容量為主。
・商品情報會因應實際商品情況而有所變更，將不會個別通知，請備悉。
關於折扣
＜折扣商品對象＞
商品頁面中有此標示折扣商品對象之商品為折扣對象。
＜折扣後金額＞
付款頁面中最後確認之步驟會顯示折扣金額以及結帳總金額。
若商品折扣後總金額有小數點，最後購物車頁面顯示之金額為正確販售價格。
關於變更・取消・退貨
＜變更・取消＞
完成訂購手續後無法變更或取消。請於訂購手續中確認好商品情報以及數量。
＜退貨＞
食品類商品基於食品安全因素考量，恕不接受退貨。
但若送達商品與訂購商品不同時，可以退貨或換貨。發生這種情況時，請於到貨3天內聯絡，我們會盡速對應，以及產生之相關運費將由我們負擔。
關於安全保護政策
＜隱私權保護政策＞
本網站基於提供使用者安心以及安全的利用環境，訂定隱私權保護政策來保護且嚴格管理使用者的個人情報。
隱私權保護政策。
＜SSL網路通訊安全機制＞
本網站基於提供使用者安全的利用環境，為保護個人情報以及安全對策上，使用SSL網路通訊安全機制將傳送的資料轉化成密碼。
信用卡資料輸入畫面、會員註冊畫面等都採用SSL網路通訊安全機制，資料加密後才會進行傳送，提供安全保障。
聯絡我們
關於商品及配送方式若有任何疑問，可到「我的帳戶」中的「訊息」頁面，輸入欲聯絡之內容。
也可以利用首頁右上角的「聯絡我們」與我們聯繫。
＜無收到電子郵件的情況＞
有可能因為設定的關係，系統自動將通知信件歸類到「垃圾郵件」或「刪除的郵件」的信件匣內。
